TelosWork Knowledge Base

公司的资料，
在哪儿都能问到

把制度、案例、报价和流程放进企业知识库，员工在 TelosWork、飞书、企业微信、钉钉里直接提问，也能嵌进你们自己的 OA、ERP 网页。每个回答都带出处，谁能看什么跟着组织架构走。

看接入文档
回答带出处权限跟着组织架构六个入口一个知识库可部署在你们的服务器
嵌在业务系统右侧的知识库问答
One Knowledge Base, Every Entry

一个知识库，接到员工每天在用的地方

资料只维护一份，问答入口按需打开。每个入口的范围都由你们定：开放哪些库、给谁用、能不能关掉，都在管理员手里。

已上线

TelosWork 客户端

对话里输入 @ 选企业知识库，答案、表格和文档在同一个对话里完成。

适合：每天用 AI 干活的员工
怎么用 已上线

飞书 · 企业微信 · 钉钉

把知识库配成数字员工，挂到公司 IM 里。同事私聊机器人就能问，回答一样带出处。

适合：不装客户端的一线同事
怎么接 即将上线

嵌入业务系统网页

OA、ERP、CRM 的页面右下角多一个问答按钮，员工登录你们的系统后直接问，不用再登录一次。

适合：在内部系统里办事时随手查
怎么嵌 已上线

其他 AI 工具与系统

开一个对外 MCP 服务，Claude、Cursor、Dify、n8n 和你们自研的智能体都能检索它，带密钥、可吊销。

适合：技术团队、自建智能体
怎么开 已上线

企业数字员工

给知识库配一个岗位：「制度助手」「报价专员」。设好人设和欢迎语，分发给指定部门。

适合：按岗位给团队配专家
怎么建 管理员

统一管理与问答分析

谁问了什么、答没答上、引用了哪份资料，按入口筛选查看，资料缺口一眼看出来。

适合：知识库管理员
从这里开始
From Files to Answers

资料丢进来，
剩下的交给它

不用先整理成问答对。上传原始文件，系统自动识别文字、切分段落、建立索引，扫描件和图片里的字也能读出来。

  • 每句话都有出处：回答带引用角标，点开就是原文那一页、那一段
  • 不知道就说不知道：库里没有依据的问题，明确告诉提问人，不编答案
  • 改版直接替换：上传同名的新版本时提示替换，新内容生效后旧版随之下线
PDFWordExcelPPT扫描件图片MarkdownCSVCHMEPUBODT / RTF
FAQ从文档里提炼常见问题，审核后优先命中
规则「什么情况下必须怎么做」单独成条，带适用条件
流程多步骤办事流程按顺序整理，不漏步骤
案例历史处理经验成条归档，遇到类似情况能找到先例
条款合同模板条款逐条拆开，方便比对引用
Wiki按主题汇总成可读页面，新人从这里入门

六种知识视图按库开启，每条都能追溯到原文；需要人工确认的内容先审核再上线。

Permission & Security

开放给谁，你说了算

知识库的每一个出口都要库管理员亲手打开；收回只要一个开关。数据可以完全留在你们自己的服务器上。

权限跟着组织架构

按部门、成员设置谁能看、谁能改、谁来审核。人员调岗离职，权限随之变化。

开放出口要管理员同意

把库分发给别人、挂到 IM、开放给外部系统，都要这些库的管理员权限；关闭任何人都能随时做。

密钥只显示一次

对外服务和网页嵌入的密钥创建时只给一次，支持设有效期、轮换和一键吊销。

每次问答都有记录

问题、回答、引用来源和提问入口都留痕，可按员工、渠道、时间筛选。

部署在你们的服务器

知识库可以装在你们机房或云主机上，资料和索引不出内网；也可以先用云端，再迁移。

国产系统与模型

适配统信 UOS、银河麒麟、鸿蒙电脑，支持国产大模型和你们自己的模型服务。

Go Live

一周内，让同事问上第一个问题

先挑一个部门、一批资料试点，跑通了再扩大范围。

开通企业版

云端当天开通；部署到你们服务器按环境评估。

导入资料

按部门建库，批量上传制度、手册、案例。

设好权限

同步组织架构，给库分配可见范围和管理员。

打开入口

配数字员工，挂到 IM 或嵌进业务系统。

看问答分析

找出答不上的问题，补资料，持续变准。

FAQ

常见问题

企业知识库和个人知识库有什么区别？

个人知识库存在自己电脑上，只给自己用。企业知识库放在公司的服务器上，按组织架构管权限，可以分发给同事、挂到 IM、嵌进业务系统。

接到飞书、企业微信、钉钉需要开发吗？

不需要。在 TelosWork 里配好数字员工，扫码或填入机器人凭证即可，具体步骤见接入文档。

嵌进我们自己的系统，要开发多少？

前端加一行代码；后端加一个返回登录令牌的小接口，Java 项目引入我们的 SDK 后只需写一个方法告诉它当前用户是谁。详见网页嵌入。

员工能问到自己没权限看的资料吗？

不能。在 TelosWork 里提问按本人权限检索；机器人和网页嵌入只能检索管理员为它开放的那几个库，并且开放时要求操作人是这些库的管理员。

回答会不会编造？

回答基于库里检索到的原文并标出处，找不到依据时会明确说明。上线前建议用真实问题试一轮，在问答分析里看哪些没答上，再补资料。

资料和问答记录存在哪里？

存在知识库所在的服务器上：用云端就在我们的云端，部署到你们服务器就留在你们那里。数据处理说明见《隐私保护指引》。

用你们的资料试一次

留个联系方式，我们用你们的一批真实资料搭一个试点库，看效果再决定。

看接入文档